Fehler sind eine ganz normale Begleiterscheinung des Geschäftsalltags. Nur wer nichts tut, macht keine Fehler. Aber es ist wichtig, aus ihnen zu lernen. Die Aufgabe des Managers ist es, in solchen Fällen Kritik auszusprechen, und zwar so, dass der betroffene Mitarbeiter dazu motiviert wird, seine Leistungen zu verbessern und dadurch den Geschäftserfolg des gesamten Teams zu erhöhen. Mit den folgenden acht Tipps stellen Sie sicher, dass Ihre Kritik richtig ankommt.
1. Wählen Sie eine entspannte Atmosphäre
Kritisieren Sie nicht zwischen Tür und Angel. Wählen Sie einen ruhigen Raum, in dem weder Sie noch Ihr Mitarbeiter durch das Tagesgeschäft abgelenkt werden. Noch entspannter ist ein Kritikgespräch bei einem gemeinsamen Spaziergang an frischer Luft. Die richtige Umgebung und ausreichend Zeit helfen, dass Sie sich beide auf das vorliegende Problem fokussieren können.
2. Kritisieren Sie immer unter vier Augen
Äußern Sie Kritik nie im Beisein Dritter. Einerseits fühlt sich der angesprochene Mitarbeiter oder Kollege bloßgestellt und zieht sich emotional zurück, andererseits kann das sinkende Ansehen des Betroffenen das Arbeitsklima belasten und dadurch Verbesserungen verhindern.
3. Wechseln Sie die Perspektive
Versetzen Sie sich in die Position des Kritikempfängers. Versuchen Sie die Gründe für sein Verhalten nachzuvollziehen. Welche Gegenargumente würden Sie anbringen, wenn Sie mit Ihrer eigenen Kritik konfrontiert werden würden? Dieser Perspektivwechsel hilft Ihnen, angemessene von unangemessener Kritik zu unterscheiden. Vielleicht lag der Fehler gar nicht im Verhalten des Mitarbeiters begründet, sondern hatte andere Ursachen.
4. Verallgemeinern Sie nicht
Wörter wie „nie“ oder „immer“ sind tabu. Beziehen Sie sich auf konkrete Handlungen oder Situationen. Aus der Perspektive des Kritikempfängers wirkt eine verallgemeinernde Kritik übertrieben und unangemessen. Er wird sie nicht annehmen, und damit haben Sie die Chance auf eine Verbesserung verschenkt.
5. Kritisieren Sie die Sache und nicht die Person
Kritik an der Person, ihrem Aussehen oder mentalen Fähigkeiten ist immer unangemessen und birgt die Gefahr, in Beleidigungen abzugleiten. Damit riskieren Sie, dass der Kritikempfänger entweder „dicht“ macht oder dass das Gespräch in einen Streit ausartet. In beiden Fällen haben Sie nichts erreicht. Kritisieren Sie stattdessen Vorfälle oder Verhaltensweisen und fragen Sie nach Gründen.
6. Verwenden Sie Ich-Sätze und keine Sie-Sätze
Wenn Sie Ihre Kritik mit „Sie haben (schon wieder) …“ beginnen, klingt das wie eine Anklage und Ihr Mitarbeiter fühlt sich sofort persönlich angegriffen. Besser ist es, aus der Ich-Perspektive heraus zu kritisieren, zum Beispiel „Ich habe mich geärgert, dass …“. So machen Sie Ihre eigene subjektive Sichtweise auf einen Vorfall klar, signalisieren aber gleichzeitig, dass Sie für Erklärungen offen sind.
7. Hören Sie zu
Die Kritik sollte in einem Gespräch münden. Ermutigen Sie Ihr Gegenüber, seine Sicht der Dinge darzulegen, und hören Sie ihm zu. Das ist nicht nur eine Frage des Respekts, es bildet auch die Basis für die Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.
8. Erarbeiten Sie konstruktive Vorschläge
Das Ziel einer Kritik ist, einen Zustand, mit dem Sie unzufrieden sind, zu verbessern. Deshalb sollten Sie sie mit einem konstruktiven Verbesserungsvorschlag verbinden. Sie können auch Ihren Mitarbeiter bitten, eigene Vorschläge zu unterbreiten. Stellen sich als Resultat Ihres Kritikgespräches dann tatsächlich positive Veränderungen ein, vergessen Sie auch nicht, Ihren Mitarbeiter dafür zu loben, denn Lob ist mindestens genauso wichtig wie Kritik.
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